Koblenz-Touristik entwickelt KI-Assistenten für den digitalen Gästeservice

Was ist am Wochenende in Koblenz los? Wo parke ich am besten? Und wann öffnet die Festung? Für solche Fragen soll es künftig auch außerhalb der Öffnungszeiten der Tourist-Information schnelle Antworten geben. Die Koblenz-Touristik GmbH entwickelt mit Förderung des Landes Rheinland-Pfalz einen KI-Assistenten für den Gästeservice.

Der digitale Helfer soll häufige Fragen unkompliziert beantworten, sowohl im Chat als auch am Telefon. Perspektivisch soll das Angebot auch in mehreren Sprachen verfügbar sein. Ziel ist es, Besuchern die Reiseplanung zu erleichtern und ihnen schnell verlässliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Dabei soll die Technik den persönlichen Gästeservice nicht ersetzen, sondern ergänzen. Wenn der KI-Assistent häufig wiederkehrende Fragen beantwortet, bleibt den Mitarbeitern der Koblenz-Touristik mehr Zeit für persönliche Beratung, individuelle Wünsche und die gemeinsame Planung von Ausflügen. Auch Fragen, bei denen der digitale Assistent nicht weiterhelfen kann, sollen künftig an das Team weitergegeben werden können. Bis der neue Service an den Start gehen kann, ist allerdings noch einiges zu tun. Ein zuverlässiger digitaler Berater benötigt sorgfältig ausgewählte und geprüfte Informationen, verständlich aufbereitete Antworten und umfangreiche Tests. Auch die Inhalte müssen laufend aktualisiert werden, damit Besucher nicht nur schnell, sondern vor allem verlässlich informiert werden.

Für den KI-Assistenten setzt die Koblenz-Touristik auf kuratierte Inhalte, unter anderem von der eigenen Webseite und aus den Wissensdaten von Rheinland-Pfalz. Aktuell wird der digitale Helfer noch auf seine künftigen Aufgaben vorbereitet. Mit dem Modellprojekt geht die Koblenz-Touristik einen weiteren Schritt bei der Digitalisierung des Gästeservices. Die Technik soll dabei vor allem eines leisten: Mitarbeitern die Arbeit bei wiederkehrenden Anfragen abnehmen und gleichzeitig mehr Raum für persönliche Beratung und den direkten Kontakt mit den Gästen schaffen.